什么是呼叫中心？它也被称之为客户服务中心之类的，在早期的时候，呼叫中心主要是热线电话、咨询电话等。主要是由受过训练的话务员，专门接听处理来电客户的各类问题，例如：咨询、投诉、建议等等，它就是一个电话机、一个笔及一个本子等等。近些年来，伴随着电信市场的不断发展与扩大，电话资费的调整。固定电话、移动电话及因特网等等，则得到了越来越广泛的应用，让客户随时能够通过任何方式找到。通过对呼叫中心客服系统的应用，不仅能够为广大客户，提供诸多便利，更为重要的一点，则是在企业与客户之间，搭建一座信任的桥梁。
日常在使用的过程当中，为了将相关效能，更好的发挥出来，就应当要明确相关的特点，相对而言就显得尤为重要。能够提高工作效率，客服人员可以随时随地，访问完整的客户视图，能够在每次通话当中交付一致，高效的服务体验。自从有了这套系统之后，对于客服人员而言，即可掌握更好地工具及洞察，能够更快地解决案例。之所以会有这样的功能所在，主要的原因在于，利用了相应的智能功能，并且在一个集成平台上，依靠单一事实来源展开工作。
轻松集成来电，只需要购买、设置及实施，自身的联络中心即可。为联络中心主管，提供电话及CRM数据，帮助用户更加快速，更加智能地转接及接听来电。借助呼叫中心客服系统内无缝运行的计算机电话集成技术，相应的网络及社交渠道，继而可以实现呼叫数量的优化。不仅如此，它还能够提供个性化的服务，利用积极主动及个性化的服务，转变相应的呼叫中心。在对SFA进行使用时，同样要明确具体特点。
