顾客进店却没有达成交易，一般有两种情况：一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；另一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的朋友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。
● 通过和进入卖场的顾客初步接触对顾客的个人性格的方面做出准确评估后，可根据顾客不同类型采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。
寻找接近顾客机会 、顾客开始注意产品时；顾客和同、伴商量时；顾客有目的寻找时；放下随身物品时；看完产品与导购员目光交接时；其它情况。根绝以上主要的具体情况导购可采取适当的方式接近顾客，引起顾客购买兴趣。结合顾客不同、类型，采取相应的沟通方式，抓住顾客在此阶段细微的心理和购买时机进行。
产品介绍：基本功能点为功能可靠性技术使用方法售后服、务价格等；辅助着眼点为外观设计促销及礼品等；其它着眼点为广告销售企业实力荣誉用户评价等。
尽量让顾客感受产品；按顾客的关注的视线介绍产品，提高其关注度；最后强调产品最终给顾客带来的利益，以进一步激发顾客的购买，例如节能给顾客节省的费用，好的灯光给顾客带来的好处，良好的品质所带来的享受，良好的售后服务给顾客带来的利益保障。细致入微的服务常常可以打动顾客，例如天热派发纸给顾客，给顾客倒杯水喝等细节需做好。
决定购买 根据顾客的表情和言语抓住成交机会，特别是当顾客表现出购买决定时，要学会巧妙终止谈话，拿起记录单协助顾客下决定。
成交 帮助顾客付款，检验成品。保持诚恳，耐心待客，礼貌送客，给顾客始终留下良好印象，并争取顾客重复购买和口碑效应。
●切忌成交后对顾客态度的转变或这引起顾客对购买前后导购态度不一的感觉，影响公司整体形象，也了顾客重复购买和负面影响的口头。
让顾客以愉快的心情的浏览柜台产品陈列，选购所需要产品，这是导购礼仪要达到的首要目标。
每天营业之前导购员应做好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗洁，做到营业场地清洁明亮，通道、货架、柜窗无杂物、无灰尘。
合理的展牌布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物，符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问，寻找产品的时间。
美观大方的陈列即能显示出生意兴隆的繁荣景象，又可表达厂家尊敬顾客，以优良商品欢迎顾客的诚意。
产品陈列一定要做到规格齐全，品种丰富，哪怕是数量很少的产品，陈列出来也能使人感到丰富，选择性大，给顾客琳琅满目之感。同时丰富的产品也可以刺激顾客的购买。即使是同一档次、同一质量的产品，顾客也愿意从不同的规格品种中选择出一种自己满意的产品来。因此，营业室内必须把产品陈列得丰富多彩，主要仓库里有的品种，展柜上都应陈列出来，那种因疏于及时补货，懒得把产品展示出来，而使货架空荡荡的经营姿态，是对顾客极大的不尊敬。
b.刚上市的新产品，应附加产品使用说明，让顾客详细了了解产品的性能、特点和使用说明，让顾客详细了解产品的性能，特点和使用方法。这些措施看似微小，却能为顾客提供极度大的方便，从而促进销售。
5-3.二选一，当顾客对好几款裤子都有兴趣，但只需购买一个时，这时导购员应促成顾客购买对其中任意两款裤子；
5-4.动作，当顾客犹豫不决时，可以通过让顾客亲自触摸产品来促进顾客下决心购买；
5-5.感性，使用感人的语言可以促进顾客下决心购买，例 “您的小孩一定会喜欢它”等话语。
6-4.派发必需品，若和顾客谈的比较多时，及时给顾客倒杯水。
在与顾客沟通的过程始终要保持微笑，要给顾客传递热情、开朗、自信、可亲、大方的情感，也是给顾客营造轻松的购物。
眼睛是心灵的窗口，在与顾客沟通的过程中切忌东张西望或不敢正视对方，正确的方式应该将目光投在对方眉宇之间或脸三角区，表现出你的诚实、专注、有自信。
聆听时不要假设任何事情；不要打岔；不要反应太快。要记住“别人所说的话一定有他的道理”。在聆听的过程中要表现出一种理解、耐心、素养，同时它可以使你更加准确判断对方的真实用意。
在与顾客沟通过程中语音、语速、语调和肢体语言要与顾客相协调。例如你遇到的是一个说话比较慢的顾客，相对来说你在介绍产品的时候说话也要慢一点，这样容易得到顾客的认同。
例如：顾客说你的产品比别的牌子贵时，你可以说：“先生，你的想法我可以理解，可是你愿意产品的品质和服务来满足低价吗？”或说“我相信你比较了很多产品，可是你愿意产品的价值而只考虑价格吗？”
例如：顾客问：“有小脚裤吗？”否定回答“没有”，这种回答会给顾客的感觉可扭头就走，正确的回答“牛仔时尚潮流风格为主穿在身上一定很漂亮，你可以看一下”。
例如：“请交钱”这种说法有命令的感觉，如果换个委婉说法“某某先生/小姐麻烦你跟我到收银台付款，好吗？”还有如“为方便我们的售后服务，请你留下电话好吗？”等等，这样的语气顾客一般都会欣然接受，愉快同意。
例如：不能接受顾客提出的打折时，说“不打折的”这样会给顾客留下很深的感，没有台阶可下，触发心理。如果换个说法“真的抱歉，价格是全国统一的。明码标价，请原谅不能打折”这样顾客会比较容易接受。
在销售过程中尽可能多使用“你真有眼光”等赞美语和“谢谢您”这样的感谢语，增加顾客对你的好感和信赖感，但在同顾客初次接触中避免用具体的形容词来赞美顾客，这样会让顾客感觉很假、不诚恳，而起反作用。
例如：“产品品质好，所以价格也比较贵”这样给顾客留下的是价格贵的印象，而表达成“产品价格是贵一点，可是它品质很好、性价比很高喔”这样给顾客的印象是品质优良。
主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作，使自己心情舒畅；进行调节，安静地独处一会儿，心中反复自己，忘记烦恼，或回忆一两件使人愉快的事情；多想事情好的一面，从上战胜自己。返回搜狐，查看更多木咲美琴